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常见问题
变更密码绑定和解绑支付问题优惠券说明退换课说明直播相关问题
电脑端使用说明
1、上课时间说明
课程标题下方即有上课时间和结课时间,上课前我们会用短信、微信服务号、APP系统通知提醒上课,还请牢记上课时间,提前做好上课准备,建议直播前半小时进入课堂。
2、电脑端如何上课?
(1)网页版仅支持公开课上课,点击网站顶部“我的课表”,登录后进入“我的课程”找到要上课的课程,进入课程详情页点击【进入教室】直接上课;
(2)电脑端【跟谁学直播助手】支持所有课程上课,登录后进入“我的课程”找到要上课的课程点击【进入教室】直接上课。
Ps:为了获得更好的上课体验和课堂效果,推荐使用【跟谁学直播助手】( 点击立即下载 )。
3、电脑端如何看回放?
一般情况下,课程结束后半个小时左右会自动生成回放,如果错过上课
(1)网页版仅支持观看公开课的回放,可在网站顶部点击“我的课表”,登录后进入“我的课程”找到要上课的课程,进入课程详情页点击【观看回放】即可观看;
(2)电脑端【跟谁学直播助手】支持所有课程的回放,登录后进入“我的课程”,找到要上课的课程,进入课程详情页点击【观看回放】即可观看。
Ps:为了获得更好的上课体验和课堂效果,推荐使用【跟谁学直播助手】。(点击立即下载
4、有效期说明
可在课程详情页查看该课程的回放有效期。由于在线教育课程的特殊性,在有效期结束后,课程将无法继续观看(包括回放、已缓存)。请你务必在报名时注意有效期,并在有效期内完成学习。
5、缓存说明
(1)电脑端不能缓存视频,请使用手机端跟谁学APP进行缓存;
(2)跟谁学APP支持缓存,具体可查看【手机端使用说明】。
6、配套教材和教具说明
课程有配套教材和教具的会在课程详情页内说明,没有说明的则没有配套教材和教具。配套教材和教具一般会在开课前邮寄给大家,电子版教材则由老师发送。
7、班级说明
(1)老师在开设课程以后都会组建一个或多个班级,辅导老师会在相应的班级下组建一个或多个辅导班,每个辅导班对应一个微信辅导群。
(2)辅导群一般用来老师给大家答疑解惑,批改作业,上传学习资料,学员互相交流学习等,为了更好的利用群为大家提供更优质的辅导,辅导老师一般会制定群规,请大家严格遵守,相互学习进步。
(3)如果加群被拒绝或被踢出,可能触犯了群规,请联系群管理员或者客服解决。