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常见问题
变更密码绑定和解绑支付问题优惠券说明退换课说明直播相关问题
支付问题
支付
1、可以使用哪些方式支付
(1)电脑端用户可以使用支付宝、微信二维码支付,花呗和分期等方式支付。
(2)手机网页端用户可以使用支付宝、微信、花呗和分期等方式支付。
(3)手机APP端用户可以使用支付宝、微信,花呗和分期等方式支付。
(4)此外,各端用户均可使用跟谁学平台账户余额支付部分课程,同时可以使用有效优惠券。
2、提交订单后需要在多长时间内完成支付
一般需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。
3、开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别
快捷支付关联的银行卡不支持提现操作,只有绑定银行卡后,用户才能进行提现。
4、支付中遇到问题如何解决
支付过程中若遇到问题,可拨打客服电话(4000-910-910)咨询。
退款
5、在什么情况下可以申请退款
(1)课程开课前可以无条件申请退款。
(2)已经开课的课程,可申请退回未开始课节的课酬。退款成功后,已上过的课节仍可以继续看回放,未上过的课节则不能继续学习。
6、哪些情况不支持退款
(1)视频课(录播课)节不可申请退款;
(2)已经上完的课节,或课程已全部结束,不可申请退款。
7、退款会退回至哪个账户
支付方式退款方式
钱包余额退回余额
快捷支付信用卡招商银行、中国工商银行、中国建设银行、广发银行、中国银行、中国光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、交通银行退回原支付卡
储蓄卡中国建设银行、中国工商银行、招商银行、中国银行、中国光大银行、平安银行、中信银行、中国民生银行、广发银行、浦发银行、华夏银行、兴业银行退回原支付卡
支付宝退回支付宝
微信退回微信
注:对于特殊情况,退款退回余额,请自行前往钱包进行提现
8、退款会在多长时间后到账
支付方式退款说明
跟谁学处理周期银行/支付平台退款处理周期
钱包余额即时到账 
快捷支付信用卡招商银行、中国工商银行、中国建设银行、广发银行、中国银行、中国光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、交通银行3个工作日3-10个工作日
储蓄卡中国建设银行、中国工商银行、招商银行、中国银行、中国光大银行、平安银行、中信银行、中国民生银行、广发银行、浦发银行、华夏银行、兴业银行3个工作日3-10个工作日
支付宝3个工作日3-10个工作日
微信3个工作日3-10个工作日
注:对于特殊情况,退款退回余额,请自行前往钱包进行提现
9、退款时是否会退回优惠券
退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券:
(1)全单退款,即使用优惠券的订单中所有课程都申请退款。
(2)优惠券未过期。
提现
10、可以通过哪些方式提现
用户可通过电脑端网页【个人中心】-【我的钱包】和手机端APP【账户】-【钱包】两种方式进行提现。
11、提现的账款会存入哪个账户
提取的账款会存入用户绑定的银行卡。
12、提现是否有限制
用户单笔提现金额需在5万以内,每周可以提现1次。
13、提现后多长时间我可以收到提款
如无特殊情况,自申请日起 3-5个工作日内,指定账户将收到提款。
绑定银行卡
14、如何绑定银行卡?
(1)电脑端网页
点击网站顶部右侧我的头像进入【个人中心】,点击【我的钱包】-【帐号管理】-【添加银行卡】。
(2)手机端APP
打开跟谁学APP,进入【账户】,点击【钱包】-【提现】-【添加银行卡】。
(为了验证银行卡的有效性,在绑定银行卡时会从您的账户中扣除0.01元,绑定成功后将返还至您的账户余额)
15、绑定银行卡时出现问题如何解决
绑定银行卡时若未通过验证,页面将弹出温馨提示窗口。若核实信息后仍无法通过验证,请请拨打客服电话咨询(4000-910-910)。
16、支持绑定哪些种类的银行卡
目前平台可支持招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、交通银行15家国内主流银行。
17、如何解除绑定的银行卡
(1)电脑端网页
点击网站顶部右侧我的头像进入【个人中心】,点击【我的钱包】-【帐号管理】-【删除】,解除绑定时需输入支付密码。
(2)手机端APP
打开跟谁学APP,进入【账户】,点击【钱包】-【提现】,点击银行卡,【解除绑定】,解除绑定时需输入支付密码。
18、如何修改绑定的银行卡
修改绑定银行卡信息前,需解除当前绑定的银行卡。解除绑定后,重新按照绑定银行卡的流程操作。