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常见问题
变更密码绑定和解绑支付问题优惠券说明退换课说明直播相关问题
直播相关问题
1、 客户端初始化失败是怎么回事?
安装直播助手的时候,一定要让直播助手通过防火墙访问网络,切记不要阻止、拦截。
2、 点击“进入教室”后进度条卡百分比不动,进不去教室怎么办?
首先建议使用电脑通过直播助手上课,如果是手机app上课,请靠近路由器,最好不要隔墙,避免WiFi信号质量衰减导致无法进入教室。有时候可能会因为运营商调整网络导致无法进入教室,可以尝试更改DNS(修改DNS时,如果已有手动设置的数值,请备份以便还原)为114.114.114.114或8.8.8.8或223.5.5.5或223.6.6.6(修改DSN教程点这里)也可以尝试重启路由器。如果还是无法进入教室,可以先使用4G数据流量上课,课后联系网络运营商解决;如果是使用的单位网络请联系单位的网络管理员处理。
3、为什么进入课堂时一直提示正在连接服务器呢?
检查网络是否正常,是否进行了VPN设置(退出VPN和代理),如使用的是WiFi请靠近路由器,断开退出占网速的设备和软件,也可以尝试修改DNS或使用4G数据流量试试。
4、为什么我用电脑网页点击进入教室时,浏览器提示“无法打开的链接”或“无法理解该地址”?
请下载跟谁学直播助手进行上课。(点击立即下载)
5、其他同学已经在听课了,为什么我进教室后看不到其他学生和老师?
检查是否进入了其他时间段的教室,请注意开课时间。
6、如何发言?
首先需使用跟谁学的客户端上课,要先点击“”举手,然后老师同意后才能上麦发言。
7、我用手机app上课为什么不能放大老师的视频画面呢?
点击老师视频画面即可放大。
8、怎么听不到声音呢?
检查网络是否正常,看教室提示,确保老师已进入教室并开始上课;看文字讨论其他同学是否能听到声音;自己播放音乐或视频确定设备是否正常、是否静音或音量过小;检查下扬声器系统默认设备是否选择有误。如果用的是手机网页或手机微信、手机QQ进入教室,请使用跟谁学客户端上课。
9、麦克风有杂音或啸叫怎么办?
首先确定用户周围有没有手机等电子设备干扰(移开电子设备)、是不是有多台设备同时进入教室(设备需远离,或者插上耳机)、环境因素,比如笔记本电脑的散热风扇的声音;把直播助手中的自动增益关掉,在系统中把麦克风增强控制在24db以内,不要超过这个值,因为大多数设备承受不住这么大的电流就会产生啸叫;更新声卡驱动。
10、上课卡顿(听老师声音断断续续)怎么办?
听课卡顿多数是网络问题导致,当卡顿的时候排查是否有其他软件或设备在占用网速;在UDP下丢包严重,也会导致上课卡顿,声音断断续续,这种情况下可以在设置中把链路类型切到TCP;如开启了摄像头并使用超清画质,请降低画质。
11、为什么能听到老师的回声?
在麦上发言的同学戴耳机即可消除回声。
12、为什么直播助手右边显示不全,没有发送按钮呢?
这是因为分辨率太小了,调大分辨率即可。